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通过 大卫, 17 十二月 2011 11:09

C’è sempre più consapevolezza, da parte di noi gestori di attività turistiche, della necessità di essere presenti nel vasto mare del web con un proprio 现场.

Quello che manca purtroppo, molto spesso, è la preparazione tecnica adeguata volta a stabilire quali caratteristiche questo debba presentare per farne un efficace mezzo di comunicazione 和 提升.

Il sito Internet rappresenta il biglietto da visita con cui presentiamo la nostra struttura ad un 市场 di riferimento che potremmo voler scegliere, sulla base delle personali aspettative, oppure lasciare che ci scelga, perché interessato alla nostra posizione geografica e alle attrattive che il luogo in cui ci troviamo propone.

In entrambi i casi vorremo rivolgerci al più alto numero possibile di persone di diversa nazionalità e provenienza.

它’ bene quindi presentarsi nel modo migliore, tenendo nella dovuta considerazione che si entra in competizione con una concorrenza agguerrita e preparata.

Molto spesso una delle maggiori difficoltà che ci si trova ad affrontare nel momento in cui decidiamo di commissionare un sito è associata al budget necessario alla sua realizzazione.

Sopratutto le piccole strutture extra alberghiere devono fare i conti con le limitate risorse a loro disposizione destinabili alla realizzazione di un buon progetto.

Capita così che sottovalutando la sua importanza o per la necessità di risparmiare ci si affida a persone a noi vicine (amici o parenti) che magari hanno la fama di “saperci fare” solo perché in grado di utilizzare con dimistichezza i 社会网络.

Con un tale metro di valutazione non ci si rende conto, se non tardi, che si sta affidando a persone non adatte non solo la nostra immagine, ma il futuro stesso della nostra attività, con le conseguenze che possiamo immaginare.

Effettuando una ricerca che mi ha portato a confrontare molti siti appartenenti ad attività dedicate alla ricezione turistica, mi è apparso chiaramente come sia facile trovarvi errori e difetti di realizzazione molto comuni e al contempo piuttosto gravi.

Errori che evidenziano come il più delle volte, pensare che basti la sola presenza online senza curarsi della qualità di questa, si riveli alquanto sbagliato e dannoso.

Dedicare attenzione sia alla nostra struttura sia a coloro che la scelgono non basta se poi diamo di questa un’immagine approssimativa e poco curata.

Se non riusciamo a trasmettere il giusto messaggio e quindi convincerli che troveranno quello che stanno cercando, rischiamo di vanificare tutto il nostro lavoro e ritrovarci a non far parte delle loro scelte.

Vediamo quindi quali sono gli errori più comuni che possono essere corretti e migliorati:

1. NOME DOMINIO Sembra scontato ma non lo è. Deve essere chiaramente attinente con il nome che abbiamo dato alla nostra attività, pensarci in tempo quindi può evitare successive correzioni. Deve anche essere il più possibile corto e semplice da memorizzare per consentire a chi effettua la ricerca, dopo aver già visitato precedentemente il sito, di ricordarlo con facilità. Un nome non troppo lungo rende meno probabili inoltre i possibili errori di battitura – molto facili da commettere quando si è costretti a digitare un gran numero di lettere sulla tastiera del pc -. 它’ anche opportuno considerare a chi vi state rivolgendo; se il vostro mercato di riferimento è un mercato di lingua diversa da quella italiana allora nomi lunghi, derivanti da forme dialettali, non solo rendono difficoltosa la lettura e la digitazione, non saranno inoltre traducibili dai vari tool messi a disposizione on line e potrebbero creare confusione e diffidenza.
2. EMAIL Seppur si tratta di un elemento esterno va menzionato e vale lo stesso discorso fatto per il nome dominio a cui aggiungiamo una nota importante; in molti siti l’indirizzo email non è visibile, è comunque possibile contattare la struttura tramite l’apposito form inserito nella pagina dedicata. Fin qui nulla di sbagliato, ma sta prendendo piede la “moda” di utilizzare alcuni strumenti (gratuiti e no) che offrono la possibilità di nascondere ai motori di ricerca l’indirizzo in questione per limitare lo spam, non consentendo quindi la sua indicizzazione nelle serp e rendendolo introvabile anche a chi vorrebbe appuntarselo per eventuali successivi contatti, senza essere obbligato a passare dal form del sito. 它’ bene considerare attentamente perché e se è necessario utilizzare questi tool, non dimentichiamo infatti che gestiamo un’attività rivolta al pubblico e si presuppone che non vi sia nulla da nascondere. Non è giustificata e difficilmente comprensibile questa scelta da parte di chi (ormai la stragrande maggioranza degli utenti), a ragione, richiede invece trasparenza dagli esercizi a cui intende rivolgersi. Limitare lo spam, ossia l’invio di promozioni e offerte non richieste nella casella di posta tramite questa opzione, può rappresentare un impedimento anche all’invio di richieste di disponibilità.
3. IMPOSTAZIONE E GRAFICA Se c’è una cosa davvero brutta da vedere è un sito che presenta pagine con il testo tagliato, accavallato, scomposto e confuso che rende difficoltosa se non improbabile la navigazione e il suo stesso utilizzo. L’impressione che si ha quando si accede a questi è una sensazione di assoluto pressapochismo. 它’ inutile possedere una struttura di buon livello se poi l’immagine che le attribuiamo è scadente quanto il sito che gli abbiamo dedicato, non dimentichiamoci (e ritengo opportuno ribadirlo) che questo è il nostro biglietto da visita e merita di essere degno del servizio che offriamo.Molti di quelli visionati, che presentano questo grave difetto, sono stati creati con piattaforme gratuite in grado comunque di confezionare siti di buona e anche ottima qualità (WordPress的 和 Joomla tanto per fare un esempio), ma per poter ottenere risultati di buon livello ed essere utilizzati proficuamente necessitano di conoscenze adeguate.
4. TEMPO DI CARICAMENTO Si intende quanto tempo è necessario attendere, una volta che si è digitato l’ indirizzo di un sito, affinché questo mostri all’utente le pagine che lo compongono. Non è raro ritrovarsi ad aspettare troppo prima che ciò accada. Una delle prerogative del 网页 è proprio la rapidità con cui questo offre i risultati attinenti alle ricerche effettuate e gli utenti vi sono abituati e la pretendono. Costringerli ad aspettare più del dovuto che la nostra pagina gli offra le informazioni che stanno cercando, la maggior parte delle volte porta all’abbandono del sito, deviando così la loro attenzione altrove. Nella maggioranza dei casi il problema può essere risolto con una periodica manutenzione volta ad ottimizzare il codice sorgente del sito web ed i suoi parametri di configurazione nel server.

In conclusione il successo o il fallimento della propria attività dipendono sì dalla qualità della location e dei servizi offerti, ma questi avranno la possibilità di essere apprezzati solo dopo che i clienti saranno giunti da noi.

Il compito di convincerli della bontà della nostra offerta, e quindi indurli a sceglierci, spetta ai vari canali di promozione che utilizziamo, tra i quali il nostro sito Internet riveste sicuramente l’importanza maggiore e proprio per questo merita una grande attenzione.

Dedicargliela può produrre risultati sorprendenti.

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通过 大卫, 8 十二月 2011 09:53

Uno degli interventi più attesi alla stazione Leopolda di Firenze durante lo svolgimento del BTO, è senza dubbio quello che ha visto protagonista Giorgio Taverniti, fondatore del Forum GT – la più famosa e frequentata comunità di esperti e specialisti che si occupano di 搜索引擎优化 (搜索引擎优化) 在 意大利 – e lui stesso grande esperto della materia.

L’interesse che ha suscitato nei confronti non solo degli addetti ai lavori in quel campo ma di tantissimi gestori di strutture turistiche è stato dato proprio dall’argomento preso in esame:

come promuovere su Google una struttura ricettiva?

In questa sessione sono state illustrate le principali strategie adatte alle varie strutture ricettive, applicabili in modo corretto e sostenibile, per rendere visibile la propria attività all’interno di 谷歌 tramite le tecniche che si possono utilizzare.

Siccome so per esperienza che sebbene i motori di ricerca e la visibilità su questi (parliamo sopratutto del più famoso e usato, 谷歌 appunto), sono un argomento importante ma allo stesso tempo non facilmente comprensibile a molti se non dopo un’adeguato approfondimento della materia, ho pensato di fornire quelle nozioni di base che potranno risultare utili per capire meglio di cosa si tratti e del perché la SEO sia tanto importante per i nostri siti.

Per farlo seguirò un percorso (distribuito in più articoli) che spieghi in modo semplice ma esaustivo le basi del posizionamento cominciando col definire;

COSA SONO I MOTORI DI RICERCA?

Sono dei grandi archivi di pagine web il cui compito è quello di fornire risultati pertinenti alla ricerca che si sta effettuando su qualsiasi tema si concentri in quel momento il nostro interesse.

Questi archivi sono organizzati attraverso l’utilizzo di algoritmi matematici che li elaborano.

QUANTO SONO UTILIZZATI I MOTORI DI RICERCA?

Si tratta della funzione maggiormente utilizzata quando si accede ad 因特网, in tutto il mondo.

Per quel che riguarda il nostro paese oggi la percentuale degli italiani che li utilizzano durante la navigazione si aggira intorno 98%.

Una percentuale alta proprio perché questi rappresentano in assoluto lo strumento più efficace per cercare e trovare informazioni, un dato che ci interessa in modo particolare è quello che riferisce come un 86% di coloro che si dedicano a questa attività di ricerca, lo fanno per reperire informazioni essenziali mirate all’acquisto di un prodotto o di un servizio.

Risulta chiaro quanto questo dato sia importante per coloro che operano nel settore turistico alberghiero ed extra alberghiero, i quali demandano alla pubblicità online tramite i rispettivi siti, il maggior o minor numero di richieste che è possibile ricevere da questo canale.

Per chi fosse interessato ad avere più informazioni sulle statistiche che riguardano i motori di ricerca in Italia, premesso che non è facile avere dati precisi sull’utenza effettiva di 谷歌, può approfondire tramite due aziende che si occupano di questo:

AUDIWEB – www.audiweb.it

Si tratta di un’azienda italiana che offre dati abbastanza curati.

Il consiglio è di non andare direttamente sul loro sito ma di cercare su google “dati audiweb” (questi vengono rilasciati su base mensile).

它’ possibile inoltre effettuare una ricerca specificando un periodo, ad esempio; dati audiweb dicembre 2011.

ALEXA – www.alexa.com

Alexa invece è statunitense ma copre la maggior parte delle nazioni.

Per quanto riguarda i motori di ricerca ci focalizzeremo su 谷歌 perché regna sovrano in 意大利 e all’estero, facendo eccezione però per paesi come Russia, Cina, molti paesi arabi 和 asiatici, che utilizzando un’alfabeto diverso possiedono motori specifici.

Google.it (la versione italiana del motore), ha raggiunto ad agosto 2011 circa 26 milioni di visitatori mensili.

COME FUNZIONANO I MOTORI DI RICERCA?

Vi riporto una definizione tratta da Wikipedia.

Un motore di ricerca è un sistema automatico che analizza un insieme di dati, spesso da lui stesso raccolti, e restituisce un indice dei contenuti disponibili classificandoli in base a formule matematiche che ne indichino il grado di rilevanza data una determinata chiave di ricerca.

Nel prossimo articolo termineremo di approfondire le nozioni necessarie da apprendere sui motori di ricerca in modo da creare le basi per una migliore comprensione di cosa è la 搜索引擎优化 e come può aiutarci a migliorare e rendere più efficace il sito che ci appartiene con i benefici che ne conseguono per la nostra attività.

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通过 大卫, 5 十二月 2011 08:40

Si è appena conclusa a Firenze la IV° edizione di BTO (Buy Tourism Online), un evento altamente formativo dedicato a coloro che operano nel settore turistico a 360°; dalle grandi aziende ai piccoli imprenditori e gestori di attività collegate alla ricezione turistica come i 住宿加早餐 e gli 农场, solo per fare un esempio.

Ovviamente la crisi economica che sta investendo l’欧洲 e non solo, ha influenzato molti degli argomenti proposti.

Il timore che questa abbia gravi ripercussioni in tutto il compartimento attinente ai 旅行 e le vacanze è molto sentito, ma nei vari temi dibattuti ne è scaturito un messaggio di speranza che incita, con le dovute cautele, ad un atteggiamento fiducioso se non ottimistico.

SVILUPPO DEI NUOVI MERCATI

Se è vero che le difficoltà derivate dalla situazione di difficoltà finanziaria di molti Paesi appartenenti all’Unione Europea oltre a quelle degli Stati Uniti – che rappresentano una importante percentuale del mercato turistico interessato a visitare il nostro territorio – fanno temere una riduzione dei flussi diretti verso l’意大利, è altrettanto vero che ci sono nuove realtà in forte crescita.

Paesi come il Brasile, “ Cina e l’india stanno avendo in questo momento e certamente continueranno ad averlo negli anni a venire, stanno avendo in questo momento, e il numero sempre maggiore di visitatori provenienti da queste nazioni, desiderose di scoprire e conoscere quel mondo che fino a pochi anni fa gli era precluso, sta creando un mercato di notevoli proporzioni, davvero interessante e appetibile per tutti gli operatori del settore.

Il nostro Paese, grazie all’offerta di attrattive uniche derivate dalla sua eredità storica così come dalla sua posizione e conformazione geografica, è in grado di richiamare verso di sé questo interesse con i conseguenti benefici che ci possiamo immaginare.

Per poter realizzare con successo questo obiettivo bisogna però capire che diventa indispensabile porsi nella condizione di comunicare efficacemente la nostra proposta e sicuramente il mezzo più adatto a questo scopo è rappresentato da 因特网.

Utilizzare il 网页 offre una serie di vantaggi che era impensabile avere non molti anni fa.

“ rete telematica consente una qualità della comunicazione e conseguentemente della sua diffusione che non conosce confini geografici, è fruibile da molti e in grado di raggiungere milioni di persone in tutto il mondo.

Per poter sfruttare al meglio questo mezzo e ottenerne i risultati e i benefici sperati diventa fondamentale prendere in considerazione un dato di fatto; non è più sufficiente limitarsi alla sola presenza online tramite un sito che, se non è curato nella grafica e nei contenuti e a cui non viene data la giusta visibilità nei motori di ricerca utilizzando le tecniche 搜索引擎优化 (搜索引擎优化), vanifica i tentativi di raggiungere lo scopo che ci siamo prefissati, ovvero, ottenere più 客户.

Va dunque studiato un piano di 市场营销, in cui ottimizzare la propria offerta per diffonderla nel modo più appropriato ad un pubblico che, in base alle sue caratteristiche ed esigenze, sia realmente interessato a noi.

Rimane indiscusso che le piccole strutture turistiche quali possono essere quelle che abbiamo citato sopra, abbiano più difficoltà a reperire risorse da destinare alla promozione individuale rispetto ai grandi 酒店, ma certamente i costi legati ad una divulgazione del proprio Brand attaverso una comunicazione efficiente, grazie all’utilizzo della tecnologia, è ormai consentito a tutti.

Va da sé che per poter rafforzare la trasmissione di un messaggio e sopratutto per confermarne la bontà, bisogna poi soddisfare le aspettative che si sono create, e questo lo si ottiene tramite il contatto diretto, curando il rapporto umano con il cliente che ci ha scelto.

Cura della propria struttura quindi, disponibilità, cortesia, attenzione volta a soddisfare il bisogno di ottenere assistenza nella ricerca di adeguate informazioni sul territorio che li ospita, offrono ai 旅客 il modo di confermare la correttezza della loro scelta ed esserne soddisfatti, portandoli a divulgare ulteriormente e in modo positivo il messaggio che abbiamo trasmesso.

Ci sono certamente molte cose da fare nel Bel Paese, sia da parte delle istituzioni, che devono provvedere alla creazione di infrastrutture idonee dedicate al 旅游 sia da parte dei privati, i quali possono anch’essi dare un forte contributo allo sviluppo tramite i loro comportamenti orientati a migliorarne l’immagine.

Interventi e azioni che sono stati per troppo tempo trascurati e che sono alla base della nostra capacità e volontà di uscire da una situazione difficile, elementi fondamentali che ci consentiranno di tornare ad essere competitivi nel panorama internazionale.

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通过 大卫, 30 十一月 2011 13:15

Le statistiche sono uno dei grandi vantaggi del web.

Half the money I spend on advertising is wasted; the trowble is i don’t know wich half.

Metà dei soldi che spendo in pubblicità sono sprecati; il problema è che non so quale.

L’adagio appartiene a John Wanamaker ed è molto conosciuto fra coloro che si occupano di 市场营销.

Questo grande personaggio – che fu politico e imprenditore – è morto nel 1922 e non poteva certo immaginare che sarebbe stato inventato 因特网 e che il mondo sarebbe cambiato.

Nonostante il periodo lontano a cui appartiene, questa frase è ancora molto attuale nel 市场营销 al di fuori da 因特网, ma all’interno di questo canale di comunicazione, ormai da diversi anni, sono stati creati e sviluppati una grande varietà di strumenti molto efficaci che permettono di sapere in tempo reale praticamente tutto su;

quanti siano, cosa facciano, e come si comportano i nostri visitatori in relazione ai contenuti del nostro sito web.

Inutile dire che in ambito turistico questo ci permette di capire quale tipo di clienti potrebbero essere interessati alla nostra struttura, quali sono le zone geografiche di provenienza e le mete che preferiscono, quali canali di informazione utilizzino per pianificare le loro vacanze e tramite quali portali “ siti vengono a conoscenza dell’提供 che proponiamo.

In internet i risultati sono controllabili con un’esattezza straordinaria, cosa che invece non avviene con gli altri mezzi di comunicazione di massa.

Quello a cui si riferiva John può essere spiegato con il seguente esempio;

Se vuoi far conoscere il tuo Hotel o il tuo 住宿加早餐 tramite l’esposizione di una pubblicità affissa su un muro di una città o un cartello stradale, non saprai mai da quante persone sia stata effettivamente vista e quante di queste ti abbiano contattato ed effettuato una prenotazione perché quella pubblicità era esposta.

Inoltre cercare visibilità in questo modo presenta un forte limite legato alla territorialità, questo tipo di messaggio ha infatti la possibilità di essere notato solo da coloro che fisicamente frequentano il luogo dove si trova.

Anche un messaggio diffuso su media come radio e televisione presentano dei limiti, questo sarà ascoltato e visto da un’utenza non mirata e passiva, che non sta cercando in quel preciso momento ciò che gli viene proposto e anche qui non è possibile stabilire in quale percentuale il messaggio produce un risultato.

Una parte di quei cartelli, una parte di quella pubblicità sono quindi inutili, ma sei certo che li pagherai comunque.

Questo su 因特网 è finito, perché ogni singola cosa che fai è controllabile e misurabile dal punto di vista statistico e non conosce confini geografici, ma raggiunge chiunque in ogni luogo nel mondo dove sia presente un computer dotato di connessione (stiamo parlando di milioni di utenti e potenziali 客户).

Alcuni esempi di statistiche che puoi avere facilmente sono:

1. Quanti visitatori hanno visitato il mio sito in quella determinata ora, in quel giorno specifico, in quale mese, settimana, anno ecc?
2. Da che regione del modo vengono, quale lingua parlano, che programma di navigazione utilizzano (hanno Linux “ Macintosh “ Windows), qual’è la risoluzione del loro schermo ecc. 等等. 等。?
3. Quanto tempo rimangono sul sito? Quali sono le pagine visitate?
4. Da quale canale provengono? Da un motore di ricerca, un 博客, 一 directory oppure da un banner pubblicitario a pagamento?

Non solo puoi avere con facilità tutte queste informazioni ed altre ancora, ma le puoi avere addirittura gratuitamente.

Il Tracking

Volendo semplificare, “ tracking permette di sapere cosa fanno, chi sono, da dove vengono e quanti sono i visitatori che ottieni.

Quello che John Wanamaker non poteva avere ed era impossibile pensare di ottenerlo non moltissimi anni fa oggi noi lo abbiamo.

Possiamo sapere quale è la metà della pubblicità sprecata e possiamo avere anche molte altre informazioni su chi visita il nostro 现场.

Esistono molti programmi di tracking in commercio, più o meno avanzati, più o meno costosi e funzionano sostanzialmente inserendo un pezzo di codice all’interno del tuo sito web “ 博客.

Una volta effettuata questa operazione il programma entra in funzione e ti fornisce tutte le informazioni appena citate.

Considerato universalmente il più completo e funzionale tra quelli messi a disposizione nel 网页 in forma gratuita e fornito da google, che offre altri utili programmi a cui può essere associato, ti segnalo Analytics.

Si tratta di uno strumento davvero potente, oltretutto è abbastanza intuitivo e dotato di una corposa e dettagliata guida online che ti permette di utilizzarlo al meglio e in modo proficuo.

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通过 大卫, 25 十一月 2011 11:07

La presenza sul 网页 è essenziale per qualsiasi azienda o professionista che voglia farsi conoscere e far conoscere ed apprezzare il proprio prodotto o servizio, questo naturalmente vale anche nel settore turistico dove si aggiunge la necessità di comunicare in modo rapido ed efficace.

La forte spinta concorrenziale costringe i gestori ad arricchire e completare le informazioni sulle loro strutture, riferendo oltre alle notizie basilari, giusto per fare un esempio, tutto ciò che riguarda gli eventi che si svolgono sul loro territorio, offrendo così un valore aggiunto e molto gradito ai clienti acquisiti e potenziali.

Hanno bisogno perciò di uno strumento dinamico che possa essere aggiornato con nuovi contenuti per comunicare il loro servizio e la loro offerta.

Con l’avvento dei 社会网络 poi, tale esigenza si è accentuata ancora di più.

Ci sono diverse piattaforme sul mercato, ognuna presenta caratteristiche proprie ma tutte ormai si sono evolute a tal punto che definirle utili solo al blogging è decisamente riduttivo.

Una delle più diffuse in questo momento è WordPress, un CSM (Content Management System) utilizzabile gratuitamente, che ha consentito a migliaia di persone di creare un 博客 (ma anche un sito) sfruttando numerose funzioni e che mette a disposizione un’elevato numero di plugin appositamente sviluppati per esso.

Creare un blog (o sito) con WordPress non è particolarmente complicato ed è alla portata anche di chi non ha mai avuto particolare confidenza con concetti come CSM, hosting, template e tutto ciò che serve per pubblicare contenuti sul web.

Ha fatto la sua comparsa intorno al 1997 e veniva usato essenzialmente come diario personale online.

Nel corso degli anni è diventato uno strumento di pubblicazione estremamente versatile tanto da consentire il suo utilizzo anche per intrattenere discussioni tra persone interessate ad un medesimo argomento.

Attualmente viene utilizzato da molte aziende, celebrità, uomini politici e network allo scopo di veicolare informazioni non solo di carattere testuale, ma anche multimediale.

Alcuni dei motivi principali che spesso spingono molti utenti verso l’adozione di questa piattaforma sono la vasta disponibilità di temi grafici e plugin che permettono di estendere notevolmente le sue funzionalità.

MA ATTENZIONE!

Mi sembra onesto ed opportuno sfatare alcuni falsi miti che circolano nella rete riguardo alla facilità dell’ utilizzo dei CSM.

Se è vero che è relativamente semplice dotarsi di un sito o aprire un 博客, progettare un piano di 市场营销 funzionale o implementarne professionalmente grafica e funzionalità non lo è affatto. Ci vuole preparazione, studio e sperimentazione per capirne a fondo i meccanismi e le potenzialità.

Se avete quindi deciso di creare ex novo la vostra presenza online o migliorarla affidandovi a questi strumenti, è bene prendere coscienza che l’intervento di persone competenti, almeno nella fase iniziale, che vi sappiano consigliare sulle strategie da mettere in pratica e in grado di confezionare un prodotto che risponda alle vostre specifiche esigenze, non è un’opzione facilmente superabile.

Il rischio che si corre applicando la regola del fai da te è quello di disperdere tempo, energie e risorse non facilmente quantificabili che possono arrecare danni e ritardi notevoli.

Dedicherò lunghi e dettagliati approfondimenti all’argomento in questione augurandomi che possano tornarvi utili ed essere graditi.